Không có sản phẩm nào trong giỏ.
Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
5.00 trên 5 dựa trên 2 đánh giá
250.000 ₫ 187.500 ₫
Còn hàng
Tiết kiệm
- Mã giảm BOOKVN24 cho đơn hàng từ 299k
- Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 500K
- Hỗ trợ Ship COD 64 tỉnh thành. Xem chi tiết
- Đồng kiểm, trả hàng nếu bị lỗi. Xem chi tiết
- Giao hàng hỏa tốc 2H khu cực TP. Hồ Chí Minh
Còn hàng
Công ty phát hành: Saigon Books
Năm xuất bản: 2020
Tác giả: Nguyễn Dương
Loại bìa: Bìa mềm
Số trang: 344
Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Thế Giới
GIẢM 50K CHO ĐƠN TỪ 400K
GIẢM 20K CHO ĐƠN TỪ 300K
Mô tả sách
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.
Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.
Nội dung sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” được trình bày như thế nào?
Cuốn sách được viết thành 5 phần:
Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.
Xem thêm...
GỢI Ý LIÊN QUAN
Những đầu sách hay, ý nghĩa và đáng đọc nhất
Yêu thích
Yêu thích
Cổ Phiếu Thường, Lợi Nhuận Phi Thường (Tái Bản)
400 g
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
3 Ratings
Sách Tầm Nhìn Thay Đổi Quốc Gia (Bìa Cứng)
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
1 Ratings
Mèo Và Triết Lý Nhân Sinh – Mèo Đã Dạy Chúng Ta Điều Gì Về Cuộc Sống
400 g
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
3 Ratings
Sách Sức Mạnh Của Thói Quen (Tái Bản 2019)
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
5 Ratings
Sách Muốn An Được An – Thiền Sư Thích Nhất Hạnh
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
4 Ratings
Bộ Sách HBR Onpoint 2021 – Quản Lý Xuyên Khủng Hoảng (Bộ 3 Cuốn)
400 g
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
2 Ratings
BEST SELLER BOOK.VN
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
- Đã bán 596
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Yêu thích
Kim Đồng _ Truyện _ Thiên thần diệt thế (Tập 1 – Tập 16)
Còn hàng
Được xếp hạng 5.00 5 sao
1 Ratings
Yêu thích
Yêu thích
Tinh Hoa Hội Tụ – 37 Bài Học Tư Duy Chiến Lược Kết Tinh Từ Trí Tuệ Nhân Loại
Còn hàng
Yêu thích
Yêu thích
2 đánh giá cho Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Book.vn Reviews –
Đây là một cuốn sách PHẢI ĐỌC. Vì sao?
– Các chủ đề nhắc nhở cho người đọc (dù ở vị trí nào, làm chủ, làm thuê, làm lính hay khởi nghiệp…) các công việc cơ bản nhưng tối quan trọng cần phải chuẩn bị thiết bị & thời gian công việc đầu tư vào (như thay đổi tư duy, góc nhìn, niềm tin, các giá trị thật, văn hoá, nghĩ dài hạn…).
– Đưa lý thuyết về kiến thức liên quan tới CX => Vốn là cứ nắm lý thuyết đi, rồi mới nghĩ tới việc làm sao ứng dụng vào mô hình của mình sau.
Thật sự, if là người có hoa suy nghĩ logic sẽ hơi khó chịu khi bắt đầu đọc, nhưng sau 1/3 cuốn, người đọc sẽ hiểu là vì tư duy của biz owner tại VNam đa phần còn nhiều lỗi hỗ trợ quá, mà tác giả sử có quá nhiều điều chia sẻ, muốn giải thích, nên tác giả đã nỗ lực cho sự gói gọn nội dung trong 1 quyển như vậy là rất đáng quý.
Chỉ có một điều không hợp lý với tôi lắm, là màu mực được chọn. Màu mực là xám đen (chứ không phải đen) nên khi tôi đọc vào buổi tối, mắt rất đau cơ sở, đọc lâu là tối mắt.
Book.vn Reviews –
Một cuốn sách dạy về trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng cũng dạy cô cách suy nghĩ lại về cách tư duy phát triển doanh nghiệp và bản thân.
Trước mục tiêu lợi nhuận, cô cũng được dạy rằng mục tiêu doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận, biểu thị bằng số lượng, nhưng cô luôn cảm thấy thiếu thiếu mà không biết giải thích làm sao. Hôm nay đọc xong cuốn sách mới biết rằng lợi nhuận là mục tiêu “mù”, vì nó biểu hiện số lượng, thiếu tính chất “cảm xúc” của khách hàng và nội bộ. Mà như chúng ta đều biết, kinh doanh thành công là khi cty tạo ra thiện cảm của khách hàng và khiến họ yêu mến chúng ta và quay lại mua hàng mãi. Cũng như nhân viên ở thành phố cảm thấy đây là một công việc thú vị, tạo ra giá trị tốt cho xã hội nên khả năng gắn kết cũng cao hơn.
Tác giả chia sẻ một ý tưởng rằng nên bắt đầu từ việc định vị nhu cầu khách hàng, hiểu chính mình và điểm mạnh của mạnh trước khi phát triển khai chiến lược trải nghiệm trải nghiệm khác.
Hơn thế nữa là bắt chước những trải nghiệm ma trận của các công ty khác.
Ví dụ như mình là một người hướng nội và ít giao tiếp niềm nở thì rất khó bắt chước thành công của một bạn hướng ngoại được. Thay vào đó, họ sẽ làm hài lòng những người khác bằng những phương pháp nhị phân và nhẹ nhàng hơn.
Dù sao thì đây cũng là một cuốn sách dạy phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Nên tác giả cũng đề cập nhiều đến cách trải nghiệm khách hàng, rất gần gũi trong môi trường Việt Nam.
Một cuốn sách đáng đọc, cảm ơn tác giả